Van-zelf-sprekende reclamezuilen

Veel organisaties roepen (en vinden) dat ze de beste zijn. Je hoeft geen groot statisticus te zijn om te beseffen dat slechts enkele daarvan gelijk kunnen hebben. De psychologische wetenschap verwijst in dit verband naar het Lake Wobegon effect, vernoemd naar de fictieve locatie, waar volgens een Amerikaanse radiopresentator, louter succesvolle mannen, vrouwen en kinderen moeten wonen.

Menig marketing materiaal barst dus van de superlatieven als de eigen dienstverlening, missie of productie wordt beschreven. Deels is het gezond opportunisme of ondernemerschap wat aan dit zelfoverschattend gedrag ten grondslag ligt. Maar niet zelden is de ‘vanzelfsprekendheid’ in de ondertoon van de wijze waarop organisaties ‘van zichzelf spreken’, op weinig gestoeld of gebaseerd op resultaten uit het verleden…

Want hoe serieus nemen consumenten dit soort uitingen vandaag de dag nog? Gaan we niet veel eerder af op persoonlijke aanbevelingen van anderen, die het door hun ervaring écht kunnen weten? Liefst iemand in je directe kennissenkring, maar met even googlen vind je gemakkelijk betrouwbare alternatieven. Betrouwbaar, want een aanbeveling doe je immers pas als je echt enthousiast over iets bent. En dat enthousiasme is moeilijk te faken. Alleen als iets je echt raakt, zul je de ander met overtuiging kunnen bereiken.

Dit is precies het punt waar veel organisaties de mist in gaan. Ze ontdekken te laat dat hun dienstverlening allang niet meer hetzelfde enthousiasme oproept als voorheen. Vaak volgt dan een klantgerichtheidsprogramma, wat meestal niet verder gaat dan hetzelfde product vriendelijker verkopen. Men vergeet dat de klant centraal stellen geen doel op zich is, maar slechts een middel om zijn/haar enthousiasme (opnieuw) te ontdekken. “Alles voor een glimlach” is dan ook niet alleen een succesvolle slogan van Coolblue, maar typeert het bedrijf zowel extern als intern.

Om nieuwe klanten, leden of donateurs te werven is het dus op de eerste plaats zaak om de kern van het enthousiasme van je huidige relaties te doorgronden, daar waar nodig in te spelen op nieuwe behoeften en het enthousiasme blijvend aan te wakkeren. Zo’n ontdekkingstocht kan confronterend zijn, maar tegelijk biedt het nieuwe mogelijkheden. Als je in dit proces gebruik maakt van je grootste fans, zul je zien dat zij zich alleen maar gewaardeerd en gestimuleerd voelen om hun enthousiasme verder naar buiten te brengen. Als oprecht van-zelf-sprekende reclamezuilen. En dat voelt een stuk vanzelfsprekender!

Advertenties
Van-zelf-sprekende reclamezuilen